Paketzustellung bei DHL super!

Bei Paketen ist DHL und besonders unser langjähriger DHL Paketbote eine positive Ausnahme unter den Lieferdiensten. An den 5 Wochentagen mit dem Stamm-DHL-Boten klappt die Zustellung immer perfekt, ist er in Urlaub oder hat seinen freien Tag, rumpelt es sehr selten.

DHL Paket per Briefbote ist Murks!

ABER: Leider ist die DHL Zustellung per Briefboten unterirdisch schlecht. Obwohl während des Zustellzeitpunkts zu Hause wird nicht geklingelt. Oft erreicht mich die E-Mail mit der Umleitungsnachricht schon so früh, dass ich vermuten muss, dass am Beginn der Zustellrunde bereits mein Päckchen als “Nicht zustellbar” markiert wird.

Klar ist es einfacher Briefkästen nur durch Einwurf zu befüllen, als mühsam zu klingeln und evtl. auch einen kurzen Moment warten zu müssen. Scheint Faulheit eine Protestform ein Schutzmechanismus der Briefboten gegen zu viel oder nicht gewollte Arbeit zu sein.

Zwangsalternative: Ablage im DHL Standort

In meinem direkten Umfeld gibt es jede Menge DHL Paketshops. Diese nahegelegen Shops werden aber nicht für die Ablage von den DHL Briefboten Paketen genutzt. Vielmehr wird an eine DHL Filiale weitergeleitet, die mich meist zu einer Reise quer durch die halbe Stadt zwingt. Diese DHL-Filialen (Dies sind auch nur Kioske oder Schreibwarenläden, die aber einen DHL Tresen haben!) haben immer scheiss sehr eingeschränkte Öffnungszeiten (typisch 9-18 Uhr), sind verkehrlich schlecht zu erreichen und meistens vollkommen überlaufen. Die Logik, das (Klein-) Pakete, die von DHL per Briefboten zugestellt werden sollten, ab dem Zeitpunkt der Zustellungentscheidung als Briefsendung klassifiziert sind und damit dann der Logik folgen, dass sie nur an DHL Filialen weitergeleitet werden können erschließt sich mir nicht. Für mich bleibt es ein Paket, auch wenn es vergleichsweise klein ist.

Paketshops haben nicht die Möglichkeit der Ausgabe von Briefsendungen. Aus diesem Grund erfolgt die Umleitung von hausadressierten Briefsendungen nur an Filialen.

— DHL Rückmeldung

Die Zuordnung, zu welcher DHL Filiale mein Päckchen weitergeleitet unterliegt einem Geheim-Algorithmus: Entfernung soll eine Rolle spielen, aber Kundenzufriedenheit ist definitiv kein Kriterium.

Die Filialauswahl richtet sich nicht allein nach der Entfernung zum Zustellort. Berücksichtigt werden unter anderem die verfügbaren Kapazitäten der Filialen, die Anbindung an die zuständigen Zustellbezirke, Lagerkapazitäten, Öffnungszeiten sowie logistische Abläufe vor Ort.

— DHL Rückmeldung

Alternative #2: DHL Packstation als Lieferadresse nicht möglich

Gerne würde ich mein DHL-Paket, das per Briefbote zugestellt werden soll, an eine Packstation liefern lassen. Allerdings ist es nicht möglich, ein Paket, das mit dem Briefzusteller zugestellt werden soll, an eine Packstation umzuleiten.

Liebe DHL, ich möchte nicht der Leidtragende Eures internen Murks-Systems sein. Please fix it!

Im Moment bleibt mir immer nur die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und die Hoffnung, dass DHL diese Murks-Prozesse repariert.